Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen u graag. Onze werknemers zijn 5 dagen per week beschikbaar om alle vragen die u heeft te beantwoorden.

Contact: mail naar info@flamingtea.com of Klik hier

We streven ernaar om uw vraag altijd binnen 3 uur te beantwoorden.

U kunt betalen met ideaal, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact en Klarna.

De gegevens van uw bestelling kunnen we helaas niet meer wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken.

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het bestelnummer (bestaande uit 5 cijfers), besteloverzicht en het verzendadres.

Helaas kunnen we de details van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Neem voor de zekerheid contact op met ons klantenserviceteam om de oplossingen te bespreken.

We leveren op dit moment aan alle landen binnen Europa.

Alle informatie over de verzendtijden en tarieven die we toepassen is te vinden op de volgende pagina: https://flamingtea.nl/pages/verzending

Alle informatie over de verzendtijden en tarieven die we toepassen is te vinden op de volgende pagina: https://flamingtea.nl/pages/verzending

Zodra uw pakket wordt verzonden, sturen we u een e -mail met een track en trace. Hier kunt u de status van uw bestelling vinden.

Heb je je bestelling niet ontvangen? Vervelend om te horen! Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging met het bestelnummer. Dezelfde dag wordt uw bestelling verzonden. Hier ontvangt u een e -mail met een track en trace om het pakket te volgen. Heeft u deze e -mail niet ontvangen of is de status van uw pakket onduidelijk? Neem dan contact met ons op via info@flamingtea.nl

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in bij ontvangst van het pakket. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Voorwaarden voor retourneren: Het is hierbij belangrijk dat de kaars niet heeft gebrand of gebruikssporen bevat, en daardoor geschikt is voor wederverkoop. Verzendkosten worden niet vergoed.

Retourzendingen zijn op eigen kosten en afhankelijk van de koerier en het land waar u uw pakket uit retourneert.

Het retourneren of omruilen van je bestelling is erg makkelijk.

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e -mail naar info@flamingtea.nl waarin u aangeeft dat u een of meer producten wilt retourneren/omruilen en waarom. We sturen u meteen de retourinstructies.

Nadat uw retourzending door ons magazijn is ontvangen, zullen we uw retour binnen 10 dagen verwerken. In de meeste gevallen wordt uw omruil wens binnen een paar dagen uitgevoerd. U ontvangt altijd een bevestigingsmail met een trackingcode zodra uw nieuwe bestelling is verwerkt.

Uw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag.

Helaas komt het soms voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@flamingtea.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u meedenken om tot een oplossing te komen.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je hierover bericht. Houdt u er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.